{"id":288,"date":"2026-07-31T09:59:20","date_gmt":"2026-07-31T09:59:20","guid":{"rendered":"https:\/\/shelldiamonds.com\/warranty-policy\/"},"modified":"2026-08-04T10:49:04","modified_gmt":"2026-08-04T10:49:04","slug":"politica-de-garantias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/politica-de-garantias\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de garant\u00edas"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"288\" class=\"elementor elementor-288 elementor-279\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3176aba e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"3176aba\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" id=\"flama-section-main\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd07bcb elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"bd07bcb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!-- Shell Diamonds - POLITICA DE GARANTIAS (version ES de \/warranty-policy, para publicar como traduccion WPML).\n  Texto VERBATIM de R&A Abogados (legal\/es-source\/textos-legales-es.md, seccion 7, recibido 31-jul-2026).\n  Gemelo estructural de 01-warranty-policy.html: mismas clases, CSS identico (sin JS). La clausula 7.1\n  (ambito) va como intro y la numeracion 7.2..7.10 del doc = 1..9, convencion de la pagina EN. La pagina\n  EN usa 2a persona (\"you\"); el ES mantiene la 3a persona literal del abogado. NO publicada aun. -->\n<style>\n  .dia-wp {\n    --_petrol: var(--dia-petrol, #1d4d4f);\n    --_teal: var(--dia-teal, #277686);\n    --_ink: var(--dia-ink, #373736);\n    --_white: var(--dia-white, #fff);\n    --_cream: var(--dia-cream, #f6f4ef);\n    --_line: var(--dia-line, #e5e5e5);\n    --_muted: var(--dia-muted, #64696b);\n    --_disp: var(--dia-font-display, 'EB Garamond', Georgia, 'Times New Roman', serif);\n    --_ui: var(--dia-font-body, 'Mulish', system-ui, -apple-system, 'Segoe UI', Arial, sans-serif);\n    --_ease: var(--dia-ease, cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1));\n    overflow-x: hidden; width: 100%;\n    font-family: var(--_ui); color: var(--_ink); background: var(--_white);\n    -webkit-font-smoothing: antialiased;\n  }\n  .dia-wp *, .dia-wp *::before, .dia-wp *::after { box-sizing: border-box; }\n\n  .dia-wp__wrap { max-width: 760px; margin-inline: auto; padding: 48px 20px 72px; font-size: 1rem; line-height: 1.7; }\n\n  .dia-wp__eyebrow { display: inline-flex; align-items: center; gap: 9px; font-size: 0.74rem; letter-spacing: 0.2em; text-transform: uppercase; color: var(--_teal); margin: 0 0 14px; }\n  .dia-wp__eyebrow::before { content: \"\"; width: 24px; height: 1px; background: currentColor; }\n  .dia-wp__title { font-family: var(--_disp); font-weight: 400; font-size: clamp(2.1rem, 4.6vw, 2.9rem); line-height: 1.1; letter-spacing: -0.01em; color: var(--_petrol); margin: 0 0 10px; }\n  .dia-wp__meta { font-size: 0.875rem; color: var(--_muted); margin: 0 0 32px; padding-bottom: 26px; border-bottom: 1px solid var(--_line); }\n  .dia-wp__intro { font-size: 1.05rem; line-height: 1.7; margin: 0 0 8px; }\n\n  .dia-wp__h2 { font-family: var(--_disp); font-weight: 400; font-size: clamp(1.4rem, 2.8vw, 1.75rem); line-height: 1.22; color: var(--_petrol); margin: 42px 0 12px; }\n  .dia-wp__wrap p { margin: 0 0 16px; }\n  .dia-wp__wrap ul { margin: 0 0 16px; padding-left: 22px; }\n  .dia-wp__wrap li { margin: 0 0 8px; }\n  .dia-wp__wrap strong { font-weight: 700; color: var(--_ink); }\n  .dia-wp__wrap a { color: var(--_teal); text-decoration: underline; text-underline-offset: 2px; transition: color var(--dia-dur-fast, 150ms) var(--_ease); width: fit-content; }\n  .dia-wp__wrap a:hover, .dia-wp__wrap a:focus-visible { color: var(--_petrol); }\n  .dia-wp__wrap a:focus-visible { outline: 2px solid var(--_teal); outline-offset: 2px; }\n\n  .dia-wp__note { background: var(--_cream); border-left: 3px solid var(--_teal); padding: 16px 20px; margin: 0 0 20px; }\n  .dia-wp__note p:last-child { margin-bottom: 0; }\n\n  .dia-wp__see { margin-top: 8px; display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 10px 26px; }\n  .dia-wp__see a { width: fit-content; display: inline-block; font-size: 0.85rem; }\n\n  .dia-wp__foot { margin-top: 50px; padding-top: 22px; border-top: 1px solid var(--_line); font-size: 0.8125rem; line-height: 1.6; color: var(--_muted); }\n\n  @media (min-width: 768px) { .dia-wp__wrap { padding: 72px 32px 96px; } }\n  @media print {\n    .dia-wp__wrap { max-width: 100%; padding: 0; font-size: 12pt; }\n    .dia-wp__wrap a { color: var(--_ink); text-decoration: none; }\n    .dia-wp__h2 { break-after: avoid; }\n  }\n  @media (prefers-reduced-motion: reduce) {\n    .dia-wp *, .dia-wp *::before, .dia-wp *::after { transition-duration: 0.01ms !important; } \/* a11y *\/\n  }\n<\/style>\n\n<div class=\"dia-wp\">\n  <main class=\"dia-wp__wrap\" id=\"dia-main\" aria-labelledby=\"dia-wp-title\">\n\n    <p class=\"dia-wp__eyebrow\">Shell Diamonds<\/p>\n    <h1 class=\"dia-wp__title\" id=\"dia-wp-title\">Pol\u00edtica de Garant\u00edas<\/h1>\n    <p class=\"dia-wp__meta\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 31 de julio de 2026<\/p>\n\n    <p class=\"dia-wp__intro\">La presente Pol\u00edtica regula la garant\u00eda legal de conformidad aplicable a los productos adquiridos en www.shelldiamonds.com por consumidores y usuarios, conforme a los art\u00edculos&nbsp;114 y siguientes del TRLGDCU.<\/p>\n    <p>El responsable frente al consumidor del cumplimiento de esta garant\u00eda es <strong>GENESIS LAB, S.L.<\/strong>, en su condici\u00f3n de vendedor, con independencia de que los productos sean fabricados y expedidos por terceros. El consumidor no deber\u00e1 dirigir su reclamaci\u00f3n al fabricante ni a ning\u00fan otro interviniente en la cadena de suministro.<\/p>\n    <p>Las ventas realizadas a empresarios o profesionales se rigen por el r\u00e9gimen de saneamiento previsto en el C\u00f3digo Civil y en el C\u00f3digo de Comercio y por sus condiciones espec\u00edficas.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-wp__h2\">1. Duraci\u00f3n de la garant\u00eda<\/h2>\n    <div class=\"dia-wp__note\">\n      <p>La Empresa responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de <strong>tres (3) a\u00f1os<\/strong> desde la entrega del producto. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los <strong>dos (2) primeros a\u00f1os<\/strong> desde la entrega ya exist\u00edan en ese momento, sin que corresponda al consumidor acreditarlo. La acci\u00f3n para reclamar prescribe a los <strong>cinco (5) a\u00f1os<\/strong> desde que se manifieste la falta de conformidad.<\/p>\n    <\/div>\n\n    <h2 class=\"dia-wp__h2\">2. Qu\u00e9 se entiende por falta de conformidad<\/h2>\n    <p>El producto debe corresponderse con la descripci\u00f3n, el tipo, la cantidad y la calidad ofrecidas, y poseer las caracter\u00edsticas que el consumidor pueda razonablemente esperar. Se considerar\u00e1 falta de conformidad, entre otros supuestos:<\/p>\n    <ul>\n      <li>Que la pieza no se corresponda con la descripci\u00f3n, las medidas, el peso, la ley del metal o las caracter\u00edsticas de la piedra indicadas en la ficha de producto o en el certificado gemol\u00f3gico.<\/li>\n      <li>Los defectos de fabricaci\u00f3n en el engaste, el cierre, la soldadura o el acabado.<\/li>\n      <li>El desprendimiento o la p\u00e9rdida de la piedra por causa no imputable al consumidor.<\/li>\n      <li>La entrega de una pieza distinta de la solicitada o de un producto incompleto.<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <h2 class=\"dia-wp__h2\">3. Derechos del consumidor<\/h2>\n    <p>En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el producto sea puesto en conformidad de forma gratuita mediante su reparaci\u00f3n o su sustituci\u00f3n. La elecci\u00f3n entre reparaci\u00f3n y sustituci\u00f3n corresponde al consumidor, salvo que la opci\u00f3n elegida resulte imposible o suponga para la Empresa costes desproporcionados. La puesta en conformidad se llevar\u00e1 a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.<\/p>\n    <p>El consumidor tendr\u00e1 derecho a una reducci\u00f3n proporcionada del precio o a la resoluci\u00f3n del contrato cuando: la puesta en conformidad resulte imposible o desproporcionada; la Empresa no la haya llevado a cabo en un plazo razonable; la falta de conformidad persista pese a un intento de puesta en conformidad; o la falta de conformidad sea de tal gravedad que lo justifique. La resoluci\u00f3n no proceder\u00e1 cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, correspondiendo a la Empresa la carga de la prueba.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-wp__h2\">4. Gratuidad<\/h2>\n    <p>La puesta en conformidad ser\u00e1 gratuita para el consumidor, comprendiendo los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad, en particular los de transporte, env\u00edo, recogida, mano de obra y materiales. El consumidor no deber\u00e1 abonar cantidad alguna por la devoluci\u00f3n de la pieza no conforme.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-wp__h2\">5. Supuestos no cubiertos<\/h2>\n    <p>La garant\u00eda legal no ampara los da\u00f1os o deterioros que no constituyan una falta de conformidad, y en particular:<\/p>\n    <ul>\n      <li>El desgaste normal derivado del uso de la pieza, incluidas las micromarcas superficiales en el metal.<\/li>\n      <li>Los da\u00f1os causados por golpes, ca\u00eddas, aplastamiento, contacto con productos qu\u00edmicos, cosm\u00e9ticos, cloro o agua salada.<\/li>\n      <li>Las alteraciones, reparaciones, redimensionados o manipulaciones realizadas por terceros ajenos a la Empresa.<\/li>\n      <li>La p\u00e9rdida o el extrav\u00edo de la pieza con posterioridad a su entrega.<\/li>\n    <\/ul>\n\n    <h2 class=\"dia-wp__h2\">6. Certificado gemol\u00f3gico<\/h2>\n    <p>Las piezas se entregan acompa\u00f1adas de un certificado gemol\u00f3gico emitido por un laboratorio independiente (IGI), que acredita las caracter\u00edsticas de la piedra, incluida su condici\u00f3n de diamante obtenido en laboratorio. Se advierte expresamente al consumidor de que <strong>el certificado se refiere a la piedra y no constituye una certificaci\u00f3n del metal de la montura ni del conjunto de la pieza terminada<\/strong>.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-wp__h2\">7. C\u00f3mo reclamar<\/h2>\n    <p>El consumidor deber\u00e1 comunicar la falta de conformidad a <a href=\"mailto:info@shelldiamonds.com\">info@shelldiamonds.com<\/a>, indicando el n\u00famero de pedido, describiendo el defecto y adjuntando, en la medida de lo posible, fotograf\u00edas de la pieza. La Empresa acusar\u00e1 recibo e indicar\u00e1 el procedimiento de recogida o env\u00edo de la pieza, cuyos gastos asumir\u00e1 \u00edntegramente.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-wp__h2\">8. Imposibilidad de suministro<\/h2>\n    <p>Cuando la Empresa no pueda sustituir la pieza por falta de disponibilidad, informar\u00e1 de ello al consumidor sin demora. En tal caso, el consumidor podr\u00e1 optar entre esperar a la reposici\u00f3n del producto, aceptando un plazo expresamente comunicado, o resolver el contrato, en cuyo caso la Empresa le reembolsar\u00e1 la totalidad de las cantidades abonadas en el plazo m\u00e1ximo de <strong>catorce (14) d\u00edas naturales<\/strong>.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-wp__h2\">9. Relaci\u00f3n con otros derechos<\/h2>\n    <p>Los derechos reconocidos en esta Pol\u00edtica son independientes y compatibles con el <a href=\"\/es\/politica-de-devoluciones\/\">derecho de desistimiento<\/a> y se entienden sin perjuicio de las acciones que asistan al consumidor en materia de responsabilidad por productos defectuosos.<\/p>\n\n    <nav class=\"dia-wp__see\" aria-label=\"P\u00e1ginas legales relacionadas\">\n      <a href=\"\/es\/condiciones-de-contratacion\/\">Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n<\/a>\n      <a href=\"\/es\/politica-de-devoluciones\/\">Pol\u00edtica de Devoluciones<\/a>\n      <a href=\"\/es\/certificados\/\">Certificados y garant\u00eda<\/a>\n    <\/nav>\n\n    <p class=\"dia-wp__foot\">Shell Diamonds es operado por GENESIS LAB, S.L., N.I.F. B24953887, C\/ Pompeu Fabra 2, bajos, 07004 Palma de Mallorca (Illes Balears), Espa\u00f1a.<\/p>\n\n  <\/main>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-288","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/288","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=288"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/288\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":316,"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/288\/revisions\/316"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=288"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}