{"id":289,"date":"2026-07-31T09:59:19","date_gmt":"2026-07-31T09:59:19","guid":{"rendered":"https:\/\/shelldiamonds.com\/returns-policy\/"},"modified":"2026-08-04T10:49:03","modified_gmt":"2026-08-04T10:49:03","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones, desistimiento y reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"289\" class=\"elementor elementor-289 elementor-278\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a55443 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"5a55443\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" id=\"flama-section-main\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-77c4e46 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"77c4e46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!-- Shell Diamonds - POLITICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS (version ES de \/returns-policy, para WPML).\n  Texto VERBATIM de R&A Abogados (legal\/es-source\/textos-legales-es.md, seccion 6, recibido 31-jul-2026),\n  incluido el Anexo con el formulario de desistimiento. Gemelo estructural de 01-returns-policy.html:\n  mismas clases, CSS identico (sin JS). Numeracion 6.x del doc = 1..12. La referencia interna\n  \"clausula 6.7\" del doc se renumera a \"apartado 7\", igual que hizo la pagina EN. La pagina EN usa\n  2a persona (\"you\"); el ES mantiene la 3a persona literal del abogado. NO publicada aun. -->\n<style>\n  .dia-rp {\n    --_petrol: var(--dia-petrol, #1d4d4f);\n    --_teal: var(--dia-teal, #277686);\n    --_ink: var(--dia-ink, #373736);\n    --_white: var(--dia-white, #fff);\n    --_cream: var(--dia-cream, #f6f4ef);\n    --_line: var(--dia-line, #e5e5e5);\n    --_muted: var(--dia-muted, #64696b);\n    --_disp: var(--dia-font-display, 'EB Garamond', Georgia, 'Times New Roman', serif);\n    --_ui: var(--dia-font-body, 'Mulish', system-ui, -apple-system, 'Segoe UI', Arial, sans-serif);\n    --_ease: var(--dia-ease, cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1));\n    overflow-x: hidden; width: 100%;\n    font-family: var(--_ui); color: var(--_ink); background: var(--_white);\n    -webkit-font-smoothing: antialiased;\n  }\n  .dia-rp *, .dia-rp *::before, .dia-rp *::after { box-sizing: border-box; }\n\n  .dia-rp__wrap { max-width: 760px; margin-inline: auto; padding: 48px 20px 72px; font-size: 1rem; line-height: 1.7; }\n\n  .dia-rp__eyebrow { display: inline-flex; align-items: center; 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Derecho de desistimiento<\/h2>\n    <div class=\"dia-rp__note\">\n      <p>El consumidor dispone de un plazo de <strong>catorce (14) d\u00edas naturales<\/strong> para desistir del contrato sin necesidad de justificaci\u00f3n ni penalizaci\u00f3n.<\/p>\n    <\/div>\n    <p>El plazo se computa desde el d\u00eda en que el consumidor o un tercero por \u00e9l indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi\u00f3n material de los bienes. En caso de pedidos con varios bienes entregados por separado, el plazo comenzar\u00e1 desde la entrega del \u00faltimo de ellos.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-rp__h2\">3. Excepciones<\/h2>\n    <p>Los productos ofrecidos en el Sitio Web no se encuentran, a la fecha de esta Pol\u00edtica, incluidos en ninguna de las excepciones al derecho de desistimiento previstas en el art\u00edculo&nbsp;103 TRLGDCU. En particular, no se comercializan piezas confeccionadas conforme a especificaciones del consumidor ni claramente personalizadas. La fabricaci\u00f3n bajo pedido de piezas del cat\u00e1logo est\u00e1ndar no convierte el producto en personalizado a estos efectos.<\/p>\n    <p>En el supuesto de que en el futuro se incorporen productos personalizados o realizados a medida, tal circunstancia se advertir\u00e1 de forma expresa y destacada en la ficha del producto antes de la formalizaci\u00f3n del pedido.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-rp__h2\">4. Forma de ejercicio<\/h2>\n    <p>Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deber\u00e1 comunicar su decisi\u00f3n mediante una declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca dirigida a <a href=\"mailto:info@shelldiamonds.com\">info@shelldiamonds.com<\/a>, o bien a trav\u00e9s del formulario de desistimiento que figura como Anexo a esta Pol\u00edtica, cuyo uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicaci\u00f3n se env\u00ede antes de que venza. La Empresa acusar\u00e1 recibo de la comunicaci\u00f3n en soporte duradero sin demora indebida.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-rp__h2\">5. Procedimiento y direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/h2>\n    <p>Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deber\u00e1 devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo m\u00e1ximo de <strong>catorce (14) d\u00edas naturales<\/strong> desde dicha comunicaci\u00f3n, a la siguiente direcci\u00f3n:<\/p>\n    <div class=\"dia-rp__addr\">\n      <strong>Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/strong>\n      T3 Building, Dongping, Poly Dongrui Plaza, Junlan Road and Tiancheng Road, Shunde District, Foshan, Guangdong, Rep\u00fablica Popular China.<br>\n      A la atenci\u00f3n de: Zi Liang, tel. +86&nbsp;15916065616.\n    <\/div>\n    <p>Los productos deber\u00e1n devolverse en su estado, estuche o embalaje original y acompa\u00f1ados del certificado gemol\u00f3gico entregado con la pieza. La ausencia del certificado no impide el ejercicio del desistimiento, pero podr\u00e1 dar lugar a la disminuci\u00f3n de valor prevista en el apartado&nbsp;7. La Empresa facilitar\u00e1 al consumidor las instrucciones y la documentaci\u00f3n de transporte necesarias para la recogida y el env\u00edo de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-rp__h2\">6. Gastos de devoluci\u00f3n<\/h2>\n    <p>El coste directo de la devoluci\u00f3n de los bienes ser\u00e1 asumido <strong>\u00edntegramente por GENESIS LAB, S.L.<\/strong> El consumidor no deber\u00e1 abonar cantidad alguna en concepto de porte de retorno, que se gestionar\u00e1 mediante recogida concertada o etiqueta de transporte prepagada facilitada por la Empresa.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-rp__h2\">7. Estado de los productos<\/h2>\n    <p>El consumidor podr\u00e1 manipular los bienes \u00fanicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento, del mismo modo que le ser\u00eda permitido en un establecimiento f\u00edsico. Ser\u00e1 responsable de la disminuci\u00f3n de valor de los bienes resultante de una manipulaci\u00f3n distinta de la indicada. A t\u00edtulo orientativo, no se considerar\u00e1 manipulaci\u00f3n admisible el uso continuado de la pieza, su modificaci\u00f3n, redimensionado, grabado, limpieza con productos abrasivos, ni cualquier alteraci\u00f3n del engaste o de la piedra.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-rp__h2\">8. Reembolso<\/h2>\n    <p>La Empresa reembolsar\u00e1 todo pago recibido del consumidor, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los <strong>catorce (14) d\u00edas naturales<\/strong> siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisi\u00f3n de desistir. El reembolso se efectuar\u00e1 por el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacci\u00f3n inicial, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario. En ning\u00fan caso el reembolso generar\u00e1 gasto alguno para el consumidor. No se reembolsar\u00e1n los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. La Empresa podr\u00e1 retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devoluci\u00f3n, seg\u00fan qu\u00e9 condici\u00f3n se cumpla primero.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-rp__h2\">9. Impuestos y gastos de importaci\u00f3n<\/h2>\n    <p>Los productos se expiden desde fuera de la Uni\u00f3n Europea, de modo que el consumidor puede haber satisfecho, en el momento de la entrega, el IVA a la importaci\u00f3n, los derechos arancelarios aplicables y los gastos de gesti\u00f3n del despacho aduanero repercutidos por el transportista, en los t\u00e9rminos informados antes de la formalizaci\u00f3n del pedido.<\/p>\n    <p>Dichos importes <strong>no los percibe GENESIS LAB, S.L.<\/strong> y no forman parte del reembolso a su cargo en caso de desistimiento. El consumidor puede solicitar su devoluci\u00f3n a la autoridad aduanera del pa\u00eds de importaci\u00f3n con ocasi\u00f3n de la reexportaci\u00f3n de la pieza; GENESIS LAB, S.L. le facilitar\u00e1 la documentaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n necesaria para dicho tr\u00e1mite.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-rp__h2\">10. Devoluciones parciales de pedidos con descuento<\/h2>\n    <p>Cuando el pedido se haya beneficiado de un descuento, promoci\u00f3n u oferta condicionada a un importe m\u00ednimo o a la adquisici\u00f3n de varias piezas, y el consumidor devuelva solo una parte de los productos, el descuento se recalcular\u00e1 sobre los productos que conserve.<\/p>\n    <p>Si tras la devoluci\u00f3n el pedido dejara de cumplir las condiciones de la promoci\u00f3n, el importe reembolsado se ajustar\u00e1 descontando el beneficio promocional que ya no resulte aplicable. Esta regla se comunicar\u00e1 de forma clara en la p\u00e1gina de la promoci\u00f3n correspondiente y no afecta al derecho del consumidor a desistir de la totalidad del pedido y obtener el reembolso \u00edntegro.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-rp__h2\">11. Productos no conformes o da\u00f1ados<\/h2>\n    <p>La presente Pol\u00edtica regula el desistimiento libre y sin justificaci\u00f3n. Cuando el producto entregado no sea conforme con el contrato, presente defectos o llegue da\u00f1ado, el consumidor dispone de los derechos reconocidos en la <a href=\"\/es\/politica-de-garantias\/\">Pol\u00edtica de Garant\u00edas<\/a>, que son independientes y adicionales al derecho de desistimiento, y cuyo ejercicio no est\u00e1 sujeto al plazo de catorce d\u00edas.<\/p>\n    <p>El riesgo de p\u00e9rdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor \u00fanicamente cuando este, o un tercero por \u00e9l indicado distinto del transportista, adquiere la posesi\u00f3n material de los mismos. En consecuencia, la p\u00e9rdida, sustracci\u00f3n o deterioro del env\u00edo durante el transporte ser\u00e1 asumida por la Empresa.<\/p>\n\n    <h2 class=\"dia-rp__h2\">12. Atenci\u00f3n al cliente y reclamaciones<\/h2>\n    <p>El consumidor puede dirigir cualquier consulta o reclamaci\u00f3n a <a href=\"mailto:info@shelldiamonds.com\">info@shelldiamonds.com<\/a> o al canal de mensajer\u00eda indicado en el apartado de contacto del Sitio Web. La Empresa acusar\u00e1 recibo de las reclamaciones y las atender\u00e1 en el plazo m\u00e1s breve posible. El consumidor residente en la Uni\u00f3n Europea puede asimismo dirigirse a las entidades nacionales de resoluci\u00f3n alternativa de litigios de consumo o a la Red de Centros Europeos del Consumidor.<\/p>\n\n    <nav class=\"dia-rp__see\" aria-label=\"P\u00e1ginas legales relacionadas\">\n      <a href=\"\/es\/condiciones-de-contratacion\/\">Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n<\/a>\n      <a href=\"\/es\/politica-de-envios\/\">Pol\u00edtica de Env\u00edos<\/a>\n      <a href=\"\/es\/politica-de-garantias\/\">Pol\u00edtica de Garant\u00edas<\/a>\n    <\/nav>\n\n    <section class=\"dia-rp__annex\" aria-labelledby=\"dia-rp-annex-title\">\n      <h2 class=\"dia-rp__annex-title\" id=\"dia-rp-annex-title\">Anexo &mdash; Formulario de desistimiento<\/h2>\n      <p class=\"dia-rp__annex-note\">(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.) Tambi\u00e9n puede comunicarnos su decisi\u00f3n directamente por correo electr\u00f3nico (ver apartado&nbsp;4). Imprima esta p\u00e1gina, cumplim\u00e9ntela y env\u00edela a la direcci\u00f3n indicada o como adjunto de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n      <p>A la atenci\u00f3n de GENESIS LAB, S.L., C\/ Pompeu Fabra 2, bajos, 07004 Palma (Illes Balears), Espa\u00f1a. Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:info@shelldiamonds.com\">info@shelldiamonds.com<\/a><\/p>\n      <p>Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:<\/p>\n\n      <div class=\"dia-rp__field\">\n        <span class=\"dia-rp__field-label\">Bien<\/span>\n        <span class=\"dia-rp__field-line\"><\/span>\n      <\/div>\n      <div class=\"dia-rp__field-row\">\n        <div class=\"dia-rp__field\">\n          <span class=\"dia-rp__field-label\">Pedido n.&ordm;<\/span>\n          <span class=\"dia-rp__field-line\"><\/span>\n        <\/div>\n        <div class=\"dia-rp__field\">\n          <span class=\"dia-rp__field-label\">Recibido el (fecha)<\/span>\n          <span class=\"dia-rp__field-line\"><\/span>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <div class=\"dia-rp__field\">\n        <span class=\"dia-rp__field-label\">Nombre del consumidor<\/span>\n        <span class=\"dia-rp__field-line\"><\/span>\n      <\/div>\n      <div class=\"dia-rp__field\">\n        <span class=\"dia-rp__field-label\">Domicilio del consumidor<\/span>\n        <span class=\"dia-rp__field-line\"><\/span>\n      <\/div>\n      <div class=\"dia-rp__field-row\">\n        <div class=\"dia-rp__field\">\n          <span class=\"dia-rp__field-label\">Firma (solo si se presenta en papel)<\/span>\n          <span class=\"dia-rp__field-line\"><\/span>\n        <\/div>\n        <div class=\"dia-rp__field\">\n          <span class=\"dia-rp__field-label\">Fecha<\/span>\n          <span class=\"dia-rp__field-line\"><\/span>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <p class=\"dia-rp__foot\">Shell Diamonds es operado por GENESIS LAB, S.L., N.I.F. B24953887, C\/ Pompeu Fabra 2, bajos, 07004 Palma de Mallorca (Illes Balears), Espa\u00f1a.<\/p>\n\n  <\/main>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-289","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/289","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=289"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/289\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":315,"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/289\/revisions\/315"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shelldiamonds.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=289"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}