Shell Diamonds
Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente Política se aplica a las compras realizadas en www.shelldiamonds.com por personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, es decir, por consumidores y usuarios en el sentido del artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007 (en adelante, TRLGDCU).
Las compras realizadas por empresarios o profesionales a través del canal B2B se rigen por sus condiciones específicas y no están amparadas por el derecho de desistimiento regulado en esta Política.
2. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación ni penalización.
El plazo se computa desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En caso de pedidos con varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará desde la entrega del último de ellos.
3. Excepciones
Los productos ofrecidos en el Sitio Web no se encuentran, a la fecha de esta Política, incluidos en ninguna de las excepciones al derecho de desistimiento previstas en el artículo 103 TRLGDCU. En particular, no se comercializan piezas confeccionadas conforme a especificaciones del consumidor ni claramente personalizadas. La fabricación bajo pedido de piezas del catálogo estándar no convierte el producto en personalizado a estos efectos.
En el supuesto de que en el futuro se incorporen productos personalizados o realizados a medida, tal circunstancia se advertirá de forma expresa y destacada en la ficha del producto antes de la formalización del pedido.
4. Forma de ejercicio
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a info@shelldiamonds.com, o bien a través del formulario de desistimiento que figura como Anexo a esta Política, cuyo uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza. La Empresa acusará recibo de la comunicación en soporte duradero sin demora indebida.
5. Procedimiento y dirección de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde dicha comunicación, a la siguiente dirección:
A la atención de: Zi Liang, tel. +86 15916065616.
Los productos deberán devolverse en su estado, estuche o embalaje original y acompañados del certificado gemológico entregado con la pieza. La ausencia del certificado no impide el ejercicio del desistimiento, pero podrá dar lugar a la disminución de valor prevista en el apartado 7. La Empresa facilitará al consumidor las instrucciones y la documentación de transporte necesarias para la recogida y el envío de la devolución.
6. Gastos de devolución
El coste directo de la devolución de los bienes será asumido íntegramente por GENESIS LAB, S.L. El consumidor no deberá abonar cantidad alguna en concepto de porte de retorno, que se gestionará mediante recogida concertada o etiqueta de transporte prepagada facilitada por la Empresa.
7. Estado de los productos
El consumidor podrá manipular los bienes únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que le sería permitido en un establecimiento físico. Será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la indicada. A título orientativo, no se considerará manipulación admisible el uso continuado de la pieza, su modificación, redimensionado, grabado, limpieza con productos abrasivos, ni cualquier alteración del engaste o de la piedra.
8. Reembolso
La Empresa reembolsará todo pago recibido del consumidor, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso el reembolso generará gasto alguno para el consumidor. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
9. Impuestos y gastos de importación
Los productos se expiden desde fuera de la Unión Europea, de modo que el consumidor puede haber satisfecho, en el momento de la entrega, el IVA a la importación, los derechos arancelarios aplicables y los gastos de gestión del despacho aduanero repercutidos por el transportista, en los términos informados antes de la formalización del pedido.
Dichos importes no los percibe GENESIS LAB, S.L. y no forman parte del reembolso a su cargo en caso de desistimiento. El consumidor puede solicitar su devolución a la autoridad aduanera del país de importación con ocasión de la reexportación de la pieza; GENESIS LAB, S.L. le facilitará la documentación de la devolución necesaria para dicho trámite.
10. Devoluciones parciales de pedidos con descuento
Cuando el pedido se haya beneficiado de un descuento, promoción u oferta condicionada a un importe mínimo o a la adquisición de varias piezas, y el consumidor devuelva solo una parte de los productos, el descuento se recalculará sobre los productos que conserve.
Si tras la devolución el pedido dejara de cumplir las condiciones de la promoción, el importe reembolsado se ajustará descontando el beneficio promocional que ya no resulte aplicable. Esta regla se comunicará de forma clara en la página de la promoción correspondiente y no afecta al derecho del consumidor a desistir de la totalidad del pedido y obtener el reembolso íntegro.
11. Productos no conformes o dañados
La presente Política regula el desistimiento libre y sin justificación. Cuando el producto entregado no sea conforme con el contrato, presente defectos o llegue dañado, el consumidor dispone de los derechos reconocidos en la Política de Garantías, que son independientes y adicionales al derecho de desistimiento, y cuyo ejercicio no está sujeto al plazo de catorce días.
El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor únicamente cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los mismos. En consecuencia, la pérdida, sustracción o deterioro del envío durante el transporte será asumida por la Empresa.
12. Atención al cliente y reclamaciones
El consumidor puede dirigir cualquier consulta o reclamación a info@shelldiamonds.com o al canal de mensajería indicado en el apartado de contacto del Sitio Web. La Empresa acusará recibo de las reclamaciones y las atenderá en el plazo más breve posible. El consumidor residente en la Unión Europea puede asimismo dirigirse a las entidades nacionales de resolución alternativa de litigios de consumo o a la Red de Centros Europeos del Consumidor.
Anexo — Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.) También puede comunicarnos su decisión directamente por correo electrónico (ver apartado 4). Imprima esta página, cumpliméntela y envíela a la dirección indicada o como adjunto de correo electrónico.
A la atención de GENESIS LAB, S.L., C/ Pompeu Fabra 2, bajos, 07004 Palma (Illes Balears), España. Correo electrónico: info@shelldiamonds.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Shell Diamonds es operado por GENESIS LAB, S.L., N.I.F. B24953887, C/ Pompeu Fabra 2, bajos, 07004 Palma de Mallorca (Illes Balears), España.