Shell Diamonds
Política de Garantías
La presente Política regula la garantía legal de conformidad aplicable a los productos adquiridos en www.shelldiamonds.com por consumidores y usuarios, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
El responsable frente al consumidor del cumplimiento de esta garantía es GENESIS LAB, S.L., en su condición de vendedor, con independencia de que los productos sean fabricados y expedidos por terceros. El consumidor no deberá dirigir su reclamación al fabricante ni a ningún otro interviniente en la cadena de suministro.
Las ventas realizadas a empresarios o profesionales se rigen por el régimen de saneamiento previsto en el Código Civil y en el Código de Comercio y por sus condiciones específicas.
1. Duración de la garantía
La Empresa responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres (3) años desde la entrega del producto. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) primeros años desde la entrega ya existían en ese momento, sin que corresponda al consumidor acreditarlo. La acción para reclamar prescribe a los cinco (5) años desde que se manifieste la falta de conformidad.
2. Qué se entiende por falta de conformidad
El producto debe corresponderse con la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad ofrecidas, y poseer las características que el consumidor pueda razonablemente esperar. Se considerará falta de conformidad, entre otros supuestos:
- Que la pieza no se corresponda con la descripción, las medidas, el peso, la ley del metal o las características de la piedra indicadas en la ficha de producto o en el certificado gemológico.
- Los defectos de fabricación en el engaste, el cierre, la soldadura o el acabado.
- El desprendimiento o la pérdida de la piedra por causa no imputable al consumidor.
- La entrega de una pieza distinta de la solicitada o de un producto incompleto.
3. Derechos del consumidor
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el producto sea puesto en conformidad de forma gratuita mediante su reparación o su sustitución. La elección entre reparación y sustitución corresponde al consumidor, salvo que la opción elegida resulte imposible o suponga para la Empresa costes desproporcionados. La puesta en conformidad se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
El consumidor tendrá derecho a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato cuando: la puesta en conformidad resulte imposible o desproporcionada; la Empresa no la haya llevado a cabo en un plazo razonable; la falta de conformidad persista pese a un intento de puesta en conformidad; o la falta de conformidad sea de tal gravedad que lo justifique. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, correspondiendo a la Empresa la carga de la prueba.
4. Gratuidad
La puesta en conformidad será gratuita para el consumidor, comprendiendo los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad, en particular los de transporte, envío, recogida, mano de obra y materiales. El consumidor no deberá abonar cantidad alguna por la devolución de la pieza no conforme.
5. Supuestos no cubiertos
La garantía legal no ampara los daños o deterioros que no constituyan una falta de conformidad, y en particular:
- El desgaste normal derivado del uso de la pieza, incluidas las micromarcas superficiales en el metal.
- Los daños causados por golpes, caídas, aplastamiento, contacto con productos químicos, cosméticos, cloro o agua salada.
- Las alteraciones, reparaciones, redimensionados o manipulaciones realizadas por terceros ajenos a la Empresa.
- La pérdida o el extravío de la pieza con posterioridad a su entrega.
6. Certificado gemológico
Las piezas se entregan acompañadas de un certificado gemológico emitido por un laboratorio independiente (IGI), que acredita las características de la piedra, incluida su condición de diamante obtenido en laboratorio. Se advierte expresamente al consumidor de que el certificado se refiere a la piedra y no constituye una certificación del metal de la montura ni del conjunto de la pieza terminada.
7. Cómo reclamar
El consumidor deberá comunicar la falta de conformidad a info@shelldiamonds.com, indicando el número de pedido, describiendo el defecto y adjuntando, en la medida de lo posible, fotografías de la pieza. La Empresa acusará recibo e indicará el procedimiento de recogida o envío de la pieza, cuyos gastos asumirá íntegramente.
8. Imposibilidad de suministro
Cuando la Empresa no pueda sustituir la pieza por falta de disponibilidad, informará de ello al consumidor sin demora. En tal caso, el consumidor podrá optar entre esperar a la reposición del producto, aceptando un plazo expresamente comunicado, o resolver el contrato, en cuyo caso la Empresa le reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas en el plazo máximo de catorce (14) días naturales.
9. Relación con otros derechos
Los derechos reconocidos en esta Política son independientes y compatibles con el derecho de desistimiento y se entienden sin perjuicio de las acciones que asistan al consumidor en materia de responsabilidad por productos defectuosos.
Shell Diamonds es operado por GENESIS LAB, S.L., N.I.F. B24953887, C/ Pompeu Fabra 2, bajos, 07004 Palma de Mallorca (Illes Balears), España.